Neem contact op
Bij een storing is bellen vaak de prettigste manier om de situatie uit te leggen. Voor een vraag die u liever op papier zet, kunt u ons mailen.
Bel 024-323 42 05 Mail uw hulpvraagVoor bestaande klanten
Storing of hulp nodig?
Neem direct contact op of bekijk hieronder wat u zelf kunt controleren.
Voor bestaande klanten
We helpen u verder.
Werkt uw internet, WiFi, telefonie, beveiliging of televisie niet zoals verwacht? Bel of mail ons en vertel wat er aan de hand is. Zo kunnen we samen bepalen wat de volgende stap is.
Eerst zelf even controleren
Bij internet- en WiFi-problemen helpen deze stappen vaak om de oorzaak te vinden. Twijfelt u over uw apparatuur? Bel ons gerust voordat u iets loshaalt.
Bekijk of uw provider een storing meldt
Controleer storingen en gepland onderhoud bij uw eigen provider. Werkt uw internet niet? Gebruik de mobiele verbinding van uw telefoon en schakel daarop tijdelijk WiFi uit.
X2com storingen (opent in nieuw tabblad)Ziggo storingen (opent in nieuw tabblad)KPN storingen (opent in nieuw tabblad)Staat er een storing op uw adres of dienst? Volg dan de informatie van de provider. Geen melding gevonden betekent niet altijd dat er geen providerstoring is.
Controleer de voeding en de lampjes
Staan modem en router aan? Controleer de stroomstekkers en of de stekkerdoos is ingeschakeld. Kijk welke lampjes branden of knipperen en noteer de kleur. De betekenis verschilt per apparaat; een uitgeschakeld lampje betekent niet bij elk model dat het apparaat uitstaat.
Kijk ook of de netwerkkabels goed vastzitten. Laat glasvezelstekkers zitten. Een foto van de lampjes kan ons helpen als u contact opneemt.
Herstart het modem en eventueel de router
Bij een herstart vallen internet en daarvan afhankelijke diensten tijdelijk weg, zoals internetbellen en verbindingen met camera’s of een alarmsysteem. Kies een geschikt moment. Herstart niet tijdens een software-update.
Heeft u een aparte router? Zet die eerst uit. Haal vervolgens de stroomstekker van het modem uit het stopcontact, wacht één minuut en sluit het modem weer aan. Laat netwerk- en glasvezelkabels aangesloten.
Wacht tot het modem volledig is opgestart; dit kan tot 15 minuten duren. Zet daarna de aparte router weer aan en wacht ook tot die klaar is. Zijn modem en router één apparaat, dan is één herstart voldoende. Volg eventuele specifieke instructies van uw provider.
Gebruik niet het resetknopje. Een fabrieksreset kan uw instellingen wissen. Neem daarvoor eerst contact met ons op.
Test de verbinding opnieuw
Probeer een website te openen op twee verschillende apparaten. Werkt één apparaat wel? Dan ligt het probleem mogelijk bij het andere apparaat. Werkt internet met een netwerkkabel wel, maar via WiFi niet? Geef dat aan ons door.
Blijft de storing bestaan? Bel of mail ons met uw bevindingen. We helpen u verder.
Dit helpt ons op weg
- Uw naam, locatie en telefoonnummer.
- Welke apparatuur of dienst het betreft.
- Wat er niet werkt en sinds wanneer.
- Een eventuele foutmelding en wat u al heeft geprobeerd.
Stuur geen wachtwoorden of toegangscodes mee. Heeft u een beheercontract? Vermeld dit, dan kunnen we de afgesproken ondersteuning erbij pakken. Wilt u beheer afspreken? Lees wat onze beheeropties inhouden.