Wie is verantwoordelijk?
Lamers ICT en Beveiliging B.V. is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die wij voor onze eigen bedrijfsvoering verwerken. U vindt ons aan de Daalseweg 48, 6521 GN Nijmegen. Ons KvK-nummer is 42102492. Vragen over privacy kunt u stellen via info@lamersict.nl of 024-323 42 05.
Welke gegevens gebruiken wij en waarvoor?
Wanneer u contact opneemt, een offerte aanvraagt of klant wordt, gebruiken wij de gegevens die nodig zijn om u te helpen. Het kan gaan om uw naam, bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, correspondentie, informatie over uw installatie of hulpvraag en factuur- en betaalgegevens.
- Aanvragen, offertes en afspraken: om uw vraag te beantwoorden en op uw verzoek een overeenkomst voor te bereiden.
- Levering, installatie, onderhoud en ondersteuning: om onze overeenkomst met u uit te voeren.
- Facturatie en administratie: om de overeenkomst uit te voeren en aan onze wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen.
- Overige correspondentie en geschillen: voor ons gerechtvaardigde belang om vragen zorgvuldig af te handelen en onze rechtspositie te onderbouwen, voor zover dit noodzakelijk is en uw privacybelangen niet zwaarder wegen.
Voor een offerte of opdracht hebben wij bepaalde contact- en opdrachtgegevens nodig. Zonder die gegevens kunnen wij uw aanvraag mogelijk niet behandelen of de werkzaamheden niet uitvoeren.
Ondersteuning op afstand en camerabeelden
Wij krijgen alleen toegang tot camerabeelden of uw pc-bureaublad wanneer u daarvoor toestemming geeft via de betreffende app. Voor hulp bij uw pc gebruiken wij Quick Assist. U bepaalt of u toegang verleent en kunt de sessie of toegang beëindigen. Zonder deze toegang kunnen wij die ondersteuning op afstand niet uitvoeren; bespreek dan een andere mogelijkheid met ons.
Uw toestemming voor toegang geeft ons geen algemene toestemming om de zichtbare gegevens voor andere doelen te gebruiken. Als een verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
E-mail, boekhouding en andere dienstverleners
Wij gebruiken Microsoft 365 voor zakelijke e-mail en Moneybird voor onze boekhouding. Onze boekhouder heeft toegang tot de administratie. Deze partijen kunnen daardoor persoonsgegevens verwerken die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Ook de hosting van de website verwerkt technische gegevens die nodig zijn om de website beschikbaar te maken en te beveiligen.
Bij cloudproducten kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. De toepasselijke afspraken en informatie van de leverancier zijn daarbij van belang. U kunt bij ons informatie opvragen over de partijen die bij de verwerking van uw gegevens betrokken zijn en de toepasselijke doorgiftewaarborgen.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
- Fiscale administratie: de gegevens waarvoor de fiscale bewaarplicht geldt bewaren wij zeven jaar, of langer als een specifieke wettelijke verplichting dat vereist. De aanvang van de termijn hangt af van het soort gegeven en de toepasselijke regels; lopende contracten kunnen bijvoorbeeld langer nodig blijven.
- Aanvragen zonder opdracht: zolang nodig om uw aanvraag en eventuele vervolgvragen af te handelen. Daarna is verdere bewaring alleen aan de orde als er nog een concrete noodzaak of wettelijke verplichting bestaat.
- Klant- en contactgegevens: zolang nodig voor de afgesproken dienstverlening en voor de afhandeling van garantie, klachten of een geschil. Wij kijken daarbij naar de looptijd van de dienstverlening, eventuele openstaande verplichtingen en toepasselijke wettelijke termijnen.
De fiscale termijn van zeven jaar geldt niet automatisch voor alle e-mails, camerabeelden of gegevens die tijdens ondersteuning op uw scherm zichtbaar zijn.
Cookies en bezoek aan onze website
Wij gebruiken op deze website geen bezoekersstatistieken of advertentietracking. Er staat geen contactformulier op de website. U kunt ons rechtstreeks bellen of e-mailen. De webserver kan technische gegevens, zoals een IP-adres en opgevraagde pagina, verwerken voor de werking en beveiliging van de website.
Links naar bijvoorbeeld Google Maps, de Kamer van Koophandel of een provider brengen u naar een externe website. Daar geldt het privacybeleid van die partij.
Uw rechten en vragen
U kunt vragen om inzage in uw persoonsgegevens en om correctie van onjuiste gegevens. Afhankelijk van de situatie kunt u ook vragen om verwijdering, beperking of overdracht van gegevens, of bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Een wettelijke bewaarplicht kan betekenen dat wij bepaalde gegevens nog niet mogen verwijderen.
Stuur uw verzoek naar info@lamersict.nl. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als een verzoek complex is of er veel verzoeken zijn, kan de termijn volgens de AVG worden verlengd; wij laten u dan binnen die eerste maand weten waarom.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wanneer onze werkwijze verandert, passen wij deze verklaring aan. Bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.